Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Уважаемый Покупатель! Мы стремимся к тому, чтобы Вы остались довольны покупкой тканей в нашем магазине. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, которые регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Товар надлежащего качества (без брака)

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж, надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат.

Почему это так?
Ткань, отрезанная от рулона по вашему индивидуальному заказу (мерный товар), приобретает индивидуально-определенные свойства и не может быть реализована другому покупателю в том же виде.
Рекомендация:
Перед оформлением заказа мы рекомендуем внимательно ознакомиться с характеристиками ткани (состав, ширина, плотность, цвет) и, при необходимости, проконсультироваться с нашими менеджерами. Обращаем Ваше внимание, что цветопередача на экране монитора или смартфона может незначительно отличаться от реального оттенка ткани.

2. Товар ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили дефект (производственный брак, затяжки, нарушение целостности полотна, несоответствие метража), вы имеете право на:

Замену на товар этой же марки (модели, артикула).
Замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
Соразмерное уменьшение покупной цены.
Полный возврат денежных средств.

Условия возврата бракованного товара:
Ткань не должна быть раскроена или подвергнута стирке/химической обработке. После раскроя претензии по качеству полотна не принимаются.
Претензия по качеству должна быть направлена в течение 14 дней с момента получения заказа.

3. Как оформить возврат или претензию?

Если вы получили товар ненадлежащего качества, выполните следующие шаги:
1. Сделайте несколько четких фотографий или видео, на которых виден дефект и общее состояние отреза.
2. Отправьте письмо на нашу электронную почту mebelcanto.zakaz @yandex.ru или напишите нам в мессенджеры WhatsApp, Telegram 8 (950) 499-12-58.
3. В сообщении укажите: ФИО, наименование ткани, описание дефекта.
4. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 2-х рабочих дней.

4. Возврат денежных средств

При подтверждении брака возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или расчетный счет).
Срок зачисления средств зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
Расходы по пересылке бракованного товара интернет-магазин берет на себя.

5. Остались вопросы?
Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Позвоните нам: 8 (495) 199-12-58
Напишите нам на электронную почту: mebelcanto.zakaz @yandex.ru
Наберите сообщение в чате: WhatsApp, Telegram 8 (950) 499-12-58
Свяжитесь с нами, используйте форму обратного звонка в правом верхнем углу сайта

С уважением к Вам, команда Mebelcanto.ru